Введение 3
Снижение издержек на коммуникацию с клиентами 4
Вывод на личный контакт с представителем компании потенциального клиента 12
Увеличение лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи 20
Использование Интернета для проведения маркетинговых исследований 27
Заключение 32
