Введение 3
1. Предмет, цель и задачи теории массового обслуживания 4
2. Классификация систем массового обслуживания 7
3. Случайные процессы с дискретными состояниями 9
4. Потоки событий 12
5. Понятие марковского случайного процесса 16
6. Уравнения Колмогорова. Финальные вероятности состояний системы 18
Заключение. 25
Список использованных источников 26
