Социальная работа - Конфликты в трудовом коллективе и способы их решения (ООО МИР ЦВЕТА) - Диплом, отчеты, презентация - ГИУСТ БГУ (2016)

ВВЕДЕНИЕ. 6

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТА И КОНФЛИКТА В УСЛОВИЯХ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА.. 8

1.1 Понятия «конфликт и его сущность», «конфликт в трудовом коллективе», «конфликт в сфере обслуживания». 8

1.2 Классификация конфликтов, их структура, основные стили поведения в конфликте  17

1.3 Характер конфликтов в трудовых коллективах в сфере обслуживания. 23

1.4 Способы профилактики конфликтных ситуаций на рабочем месте и способы их решения. 27

ГЛАВА 2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ (НА ПРИМЕРЕ ООО «МИР ЦВЕТА») 36

2.1 Социально-психологическая характеристика трудового коллектива сотрудников «Мир цвета» и микроклимата на рабочем месте. 36

2.2 Обработка и анализ результатов исследования. 42

2.3 Программа работы по профилактике конфликтов в трудовом коллективе. 47

2.4 Анализ эффективности тренинговой программы по профилактике конфликтов в трудовом коллективе. 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 53

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 55

ПРИЛОЖЕНИЕ А Социометрическая матрица-1. 58

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Социометрическая матрица-2 (микрогруппы) 59

ПРИЛОЖЕНИЕ В Примерное тематическое планирование занятий тренинга по профилактике конфликтов в трудовом коллективе. 60

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Содержание занятий. 62

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Социометрическая матрица-2 (контрольное исследование) 83

Цена: 160.00 BYN
Количество: