ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ЛОКУС КОНТРОЛЯ И СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ У РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННОЙ ПСИХОЛОГИИ 7
1.1 Локус контроль как психологическая категория и характеристика личности 7
1.2 Конфликт: понятие, структура, стратегии поведения и преодоления 13
1.3 Психологические особенности профессиональной деятельности работника торговли 23
Выводы 29
2 ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЛОКУС КОНТРОЛЯ И СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ У РАБОТНИКОВ ТОРГОВЛИ 31
2.1 Методология, методы и организация исследования 31
2.2 Обработка и анализ результатов исследования 33
2.3. Рекомендации по профилактике поведения в конфликтной ситуации и развитию коммуникативных навыков и самоконтроля 42
Выводы 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
