ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ МЕНЕДЖЕРОВ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ 7
1.1 Феномен культуры в стратегии модернизации Республики Беларусь 7
1.2 Менеджер, его место и роль в туристическом предприятии 13
1.3 Культура управленческого труда менеджеров туристических предприятий 18
2 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ МЕНЕДЖЕРА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА 23
2.1 Элементы управленческой культуры менеджера туристического предприятия 23
2.2 Управленческая этика менеджера туристического предприятия 25
2.3 Самоменеджмент – условие личного и профессионального успеха менеджера туристического предприятия 27
2.4 Культура делового общения 32
2.5 Культура приёма и обслуживания туристов 35
2.6 Модель современного менеджера 39
3 ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ МЕНЕДЖЕРОВ НА ПРИМЕРЕ ТУРАГЕНТСТВА «ХХХ» 44
3.1 Анализ состояния управленческой культуры менеджеров турагентства «ХХХ» 44
3.2 Предложения по повышению уровня управленческой культуры менеджера туристического предприятия 55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 65
ПРИЛОЖЕНИЯ 69
