Введение 4
1 Теоретические основы управления конфликтами в туристической индустрии 5
1.1 Сущность и место конфликта в туризме 5
1.2 Конфликты в туризме: виды, типы, причины возникновения 8
1.3 Динамика конфликтов в туризме 12
2 Оценка сложившейся системы управления конфликтами в в гостиничном комплексе «ХХХ» 16
2.1 Общая характеристика гостиничного комплекса 16
2.2 Анализ управления конфликтами 18
3 Пути совершенствования системы управления конфликтами в гостиничном комплексе «ХХХа» 25
3.1 Основные рекомендации по улучшению управления конфликтами 25
3.2 Создание системы управления конфликтами 28
Заключение 32
Список использованных источников 33
Приложения 35
